از دست ندهید

آرشیو برچسب: وفاداری

پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲)

شرح:سیر(۲۰۰۷)وفاداری الکترونیکی را احساس تعلق روانشناسی پایدار از جانب یک مشتری به یک ارایه دهنده کالا یا خدمت خاص معرفی می کند. نمره گذاری:دارد روایی و پایایی:ندارد فرمت:word منبع:دارد  

ادامه مطلب »

پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

شرح: پرسشنامه وفاداری مشتری توسط راندل تیل (۲۰۰۵) ساخته شده است که از ۲۶ گویه و ۵ خرده مقیاس وفاداری نگرشی (۶ سوال)، رفتار شکایتی (۷ سوال)، تمایل به وفادار بودن (۴ سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (۶ سوال) و وفاداری موقعیتی (۳ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود. نمره گذاری:دارد روایی ...

ادامه مطلب »

پرسشنامه هویت سازمانی چنی

شرح: پرسشنامه هویت سازمانی در سال ۱۹۸۳ توسط چنی معرفی شد . این پرسشنامه ۱۸ گویه دارد و مولفه های عضویت ، وفاداری و شباهت را مورد سنجش و ارزیابی قرار می دهد. نمره گذاری پرسشنامه براساس طیف لیکرت پنج درجه ای و از خیلی موافقم تا خیلی مخالفم می باشد.چنی(۱۹۸۲) به سه مفهوم کلیدی در زمینه هویت سازمانی  اشاره ...

ادامه مطلب »
دانلود پرسشنامه