از دست ندهید

آرشیو برچسب: مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی

پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

شرح: پرسشنامه وفاداری مشتری توسط راندل تیل (۲۰۰۵) ساخته شده است که از ۲۶ گویه و ۵ خرده مقیاس وفاداری نگرشی (۶ سوال)، رفتار شکایتی (۷ سوال)، تمایل به وفادار بودن (۴ سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (۶ سوال) و وفاداری موقعیتی (۳ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود. نمره گذاری:دارد روایی ...

ادامه مطلب »
دانلود پرسشنامه