از دست ندهید

آرشیو برچسب: مشتری

پرسشنامه تعالی کسب و کار

شرح:سنجش تعالی کسب و کار از ابعاد مختلف (تعصب در فعالیت ،نزدیک بودن به مشتری ،استقلال و کارآفرینی ،سودمندی از طریق کارمندان ،ارزشی محوربودن ،کارکنان کم و کارا و…) نمره گذاری:دارد روایی و پایایی:ندارد فرمت:word منبع:دارد

ادامه مطلب »

پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲)

شرح:سیر(۲۰۰۷)وفاداری الکترونیکی را احساس تعلق روانشناسی پایدار از جانب یک مشتری به یک ارایه دهنده کالا یا خدمت خاص معرفی می کند. نمره گذاری:دارد روایی و پایایی:ندارد فرمت:word منبع:دارد  

ادامه مطلب »

پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

شرح: پرسشنامه وفاداری مشتری توسط راندل تیل (۲۰۰۵) ساخته شده است که از ۲۶ گویه و ۵ خرده مقیاس وفاداری نگرشی (۶ سوال)، رفتار شکایتی (۷ سوال)، تمایل به وفادار بودن (۴ سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (۶ سوال) و وفاداری موقعیتی (۳ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود. نمره گذاری:دارد روایی ...

ادامه مطلب »

پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR)

شرحی بر متغیرها(این متن صرفا برای اطلاعات عمومی است و در فایل پرسشنامه موجود نیست):مشتری محوری یعنی همیشه حق با مشتری است و در این زمینه همواره باید در تلاش برای افزایش رضایت مندی مشتریان بود که این امر با روش های مختلفی از جمله ارائه یک محصول با کیفیت به همراه قیمت مناسب، ارتباط مداوم و منظم با مشتریان ...

ادامه مطلب »
دانلود پرسشنامه