از دست ندهید

پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

شرح: پرسشنامه وفاداری مشتری توسط راندل تیل (۲۰۰۵) ساخته شده است که از ۲۶ گویه و ۵ خرده مقیاس وفاداری نگرشی (۶ سوال)، رفتار شکایتی (۷ سوال)، تمایل به وفادار بودن (۴ سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (۶ سوال) و وفاداری موقعیتی (۳ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود.

نمره گذاری:دارد

روایی و پایایی:دارد

خرده مقیاس:۱- وفاداری نگرشی ۲- رفتار شکایتی ۳- تمایل به وفادار بودن ۴- مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی ۵-  وفاداری موقعیتی 

منبع: دارد

فرمت: دارد

توضیحات روان بنیان

این پرسشنامه در یک مقاله داخلی استفاده شده است در این مقاله پرسشنامه را دارای چهار خرده مقیاس معرفی کرده است. با مراجعه به مقالات خارجی این مسئله تایید شد که این پرسشنامه دارای ۵ خرده مقیاس می باشد. همراه با پرسشنامه یک مقاله داخلی و خارجی به اشتراک گذاشته شده است.

RIAL 30,000 – جهت خرید کلیک کنید

دیدگاهتان را ثبت کنید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شدعلامتدارها لازمند *

*

دانلود پرسشنامه