از دست ندهید

پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR)

شرحی بر متغیرها(این متن صرفا برای اطلاعات عمومی است و در فایل پرسشنامه موجود نیست):مشتری محوری یعنی همیشه حق با مشتری است و در این زمینه همواره باید در تلاش برای افزایش رضایت مندی مشتریان بود که این امر با روش های مختلفی از جمله ارائه یک محصول با کیفیت به همراه قیمت مناسب، ارتباط مداوم و منظم با مشتریان و … امکان پذیر می باشد. توجه به تمامی این مسائل می تواند در نتیجه ارتباط درست و منطقی با مشتریان امکان پذیر باشد تا بتوان با اعتمادسازی لازم بتوان در جهت رضایت مندی آن ها اقدام نمود و همچنین بتوان بهترین راهکارها را در جهت پایداری و وفاداری مشتریان به کار بست. 

شرح: پرسشنامه مشتری محوری توسط هاجات(۲۰۰۲) ساخته شده است که از ۱۷ گویه و ۴ خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (۵ سوال)، رفاه مشتری (۴ سوال)، شفافیت شرکت (۴ سوال) و بهبود مداوم (۴ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.

روایی و پایایی: دارد

نمره گذاری: دارد

خرده مقیاس: ۱-  نزدیکی با مشتری ۲- رفاه مشتری ۳- شفافیت شرکت ۴- بهبود مداوم  

فرمت: word

منبع: دارد

RIAL 20,000 – جهت خرید کلیک نمایید

دیدگاهتان را ثبت کنید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شدعلامتدارها لازمند *

*

دانلود پرسشنامه